Når en tekniker banker på uden aftale: Derfor gør vi det – og sådan foregår det
Hos TDC NET arbejder vi hver dag på at holde internetforbindelser stabile og fri for forstyrrelser. Og vi vil rigtig gerne hjælpe så hurtigt som muligt: Derfor kan du opleve, at en af vores teknikere banker på din dør uden en aftalt tid.
Det kalder vi forebyggende fejlretning. Det betyder, at vi retter fejl, før de når at udvikle sig – også selvom du endnu ikke har oplevet problemer med forbindelsen.
Derfor kan en tekniker komme forbi uanmeldt
Normalt besøger vi dig først, når du selv har meldt en fejl. Men med forebyggende fejlretning kan vi opdage støj eller ustabilitet i nettet, som faktisk stammer fra en bolig tæt på dig. Hvis en nabo for eksempel har en opsætning, der påvirker signalet i området, kan det gå ud over din forbindelse – også selvom din egen installation er helt i orden.
Vores særlige teknikerteam kan hurtigt lokalisere problemet og rette det. Derfor har de brug for adgang hos de kunder, der bor tæt på støjkilden.
Sikkerhed først: Sådan kan du se, at teknikerne er fra TDC NET
Vi ved, at mange er opmærksomme på uventede besøg. Derfor følger vi altid nogle retningslinjer, så du trygt kan lukke os ind.
Når en TDC NET-tekniker banker på:
• De viser altid deres TDC NET ID kort
• De præsenterer sig med navn og forklarer formålet med besøget
• De bærer TDC NET’s rødorange uniform med logo
Det er din garanti for, at besøget er ægte.
Hvad er forebyggende fejlretning?
Forebyggende fejlretning er en metode, hvor vi – med hjælp fra kunstig intelligens – kan opdage fejl, som ikke nødvendigvis påvirker dig direkte, men som skaber støj og ustabilitet i dit område. På den måde kan vi sikre, at hele nabolaget får en mere stabil og robust forbindelse.
Teknikeren identificerer problemet og retter det på stedet, hvis de får lov til at kigge på installationen i de berørte hjem.
Metoden har allerede vist sig at være både effektiv og til stor glæde for brugere på vores netværk, fordi den minimerer risikoen for udfald og ustabile forbindelser.
Du kan altid ringe til vores særlige servicenummer 70 10 30 00 for at få bekræftet, at teknikeren er sendt af os
Hjælp os med at holde dit internet stabilt
Hvis en tekniker fra TDC NET banker på, håber vi, at du vil tage godt imod dem. Det gør en stor forskel – ikke kun for dig, men også for dine naboer.
Jo hurtigere vi kan finde og rette fejl, jo bedre oplevelse får alle, der bruger vores netværk.