Vilkår for Bredbåndspuljen 2023

1. Aftalen
Disse vilkår gælder for aftaler om tilslutning til TDC’s fibernet, der ejes af TDC NET A/S (herefter TDC), som er et selskab i TDC-koncernen.

En aftale om tilslutning til TDC’s fibernet (tilslutningsaftalen) omfatter følgende:
• Anlæg af fiber-stikledning fra skel mod offentlig vej og frem til husmuren.
• Gennemboring af husmur og kabelindføring.
• Etablering af kabelafslutningspunkt i form af et fiberstik, som afslutter fiber-stikledningen indvendig i huset.
• De nærmere vilkår for anlæg og standardtilslutning til TDC’s fibernet findes i pkt. 5.

Ved ’TDC’s fibernet’ forstås TDC’s offentlige elektroniske datakommunikationsnetværk, som er baseret på fiberteknologi.

Aftalen om tilslutning til TDC’s fibernet omfatter ikke levering af teletjenester (bredbånd, tv, telefoni), og den aftalte tilslutning er som udgangspunkt passiv. Aftale om abonnement på bredbånd, tv eller telefoni via TDC’s fibernet, kan indgås med tjenesteudbydere, der udbyder tjenester via TDC’s fibernet.

Hvis kunden har indgået aftale med TDC om tilslutning til TDC’s fibernet, og kunden samtidig – inden aftalen om passiv tilslutning til TDC’s fibernet er opfyldt – bestiller levering af teletjenester hos en tjenesteudbyder, der udbyder tjenester via TDC’s fibernet, varetages kundens tilslutning til TDC’s fibernet af tjenesteudbyderen, og alle henvendelser om tilslutningsaftalen skal herefter rettes til kundens tjenesteudbyder. Hvis kunden efterfølgende annullerer sin bestilling hos tjenesteudbyderen, varetages aftalen om tilslutning til TDC’s fibernet igen af TDC.

Aftalen mellem kunden og TDC er opfyldt, når passiv tilslutning til TDC’s fibernet er etableret.

Det fremgår af TDC's ordrebekræftelse, hvad aftalen omfatter. Ordrebekræftelsen sendes til kunden pr. e-mail, jf. pkt. 2.A. Hvis kunden ikke har en e-mailadresse, sendes ordrebekræftelsen dog pr. post. Ordrebekræftelsen er sammen med disse vilkår grundlaget for aftalen mellem kunden og TDC.

1.A. Forudsætninger for tilslutningsaftalen
Det er en forudsætning for aftalen om tilslutning til TDC’s fibernet, at det er teknisk muligt at levere tilslutning til TDC’s fibernet på installationsadressen, herunder at installationsadressen ligger inden for det geografiske område, som er dækket af TDC’s fibernet, og at TDC efter en konkret økonomisk og teknisk vurdering ønsker at tilslutte kunden til fibernettet.

TDC er berettiget til at annullere aftalen om tilslutning til TDC’s fibernet i følgende tilfælde:

• TDC kan ikke opnå kontakt med kunden, jf. pkt. 4.

• TDC kan ikke opnå de nødvendige gravetilladelser, jf. pkt. 4.

• Kundetilslutningen i et fastlagt projektområde udebliver i et omfang, der betyder, at etablering i området ikke er økonomisk forsvarligt, eller at projektet i øvrigt bør udskydes eller omprioriteres.

• Privat ejendomsret eller myndighedsforhold forhindrer etablering af tilslutningen.

• Særlige jordbundsforhold eller bygnings- eller konstruktionsmæssige forhold på installationsadressen medfører en ikke ubetydelig fare for jordskred eller risiko for personskade eller skader på ejendom eller materiel.

• Tilslutning til fibernettet vil påføre TDC ekstraordinære omkostninger, herunder men ikke begrænset til følgende situationer:
- installationsadressen er en afsides beliggende ejendom,
- installationsadressen er beliggende på øer uden fast broforbindelse til Jylland, Fyn eller Sjælland,
- leveringen kræver krydsning af vandløb,
- jordbundsforholdene på installationsadressen er svært fremkommelig fra vejskel til nærmeste husfacade, eller
- forhold i øvrigt der medfører særlige krav til fibernettets fremføring eller placering.
I disse tilfælde kan TDC give kunden tilbud om levering efter regning, således, at kunden selv afholder de ekstraordinære omkostninger til etableringen i tillæg til de sædvanlige priser for tilslutning til TDC’s fibernet. Kunden kan anmode om at få et prisoverslag, inden kundens endelige bestilling.

Kunden kan ikke gøre krav gældende overfor TDC, hvis TDC annullerer tilslutningsaftalen i ovennævnte tilfælde.

1.A. Fortrydelsesret for forbrugere
Privatkunder kan fortryde bestillingen af tilslutning til TDC’s fibernet i 14 dage regnet fra den dag, hvor kunden modtager ordrebekræftelsen fra TDC.

I kampagneperioder, hvor TDC udruller fibernettet, kan kunder, som har bestilt standardtilslutning uden beregning, jf. pkt. 6, dog fortryde bestillingen, indtil dagen før TDC påbegynder anlægs- og installationsarbejdet på installationsadressen.

Kunden kan fortryde bestillingen ved at kontakte TDC Kundeservice, jf. pkt. 10. Hvis kunden bruger fortrydelsesretten, annulleres bestillingen, og TDC refunderer alle eventuelle betalinger senest 14 dage fra den dato, hvor TDC har modtaget kundens besked.

2. Aftalens parter
Parterne i denne aftale om tilslutning til TDC’s fibernet er kunden og TDC. Kunden er i alle henseender ansvarlig for overholdelsen af vilkårene. Kunden hæfter for betalingen for de ydelser, der leveres i henhold til aftalen, jf. pkt. 6.

Hvis installationsadressen er et parcelhus, et fritidshus eller et rækkehus/klyngehus/dobbelthus, som ikke er tilknyttet et boligselskab eller en boligforening, og kunden er lejer men ikke ejer ejendommen på installationsadressen, er det kundens ansvar at sikre, at ejeren af ejendommen er indforstået med, at ejendommen tilsluttes til TDC’s fibernet. Hvis kunden er lejer og uretmæssigt bestiller ejendommen tilsluttet til TDC’s fibernet, skal kunden dække TDC’s tab ved eventuelle krav fra ejendommes ejer om reetablering.

Hvis installationsadressen er en etagebolig/lejlighed eller et rækkehus/klyngehus, som er tilknyttet et boligselskab eller en boligforening, er det en forudsætning for aftalen om tilslutning til TDC’s fibernet, at ejeren/administratoren af ejendommen forud har givet TDC skriftlig tilladelse til, at ejendommen tilsluttes til TDC’s fibernet.

2.A. Kundedata og adresseoplysninger
Kunden kan kun bestille tilslutning til TDC’s fibernet til kundens folkeregisteradresse (CPR-adresse/CVR-adresse) eller til ejendomme, som kunden ejer eller administrerer. TDC kan ved bestillingen kræve, at kunden identificerer sig ved brug af CPR og NemID.

Er kunden en privatkunde eller en enkeltmandsvirksomhed (erhvervskunde), skal kunden ved aftaleindgåelsen give TDC oplysning om kundens navn og adresse (folkeregisteradresse) samt e-mailadresse og mobiltelefonnummer til brug for kontakt mellem TDC og kunden i forbindelse med bestillingen. Enkeltmandsvirksomheder skal desuden oplyse CVR-nummer. Kun myndige personer kan indgå aftale med TDC.

Er kunden en erhvervskunde (juridisk person/virksomhed), skal kunden ved aftaleindgåelsen give TDC oplysning om virksomhedens navn, adresse (hjemstedsadresse), selskabsform og CVR-nummer samt e-mailadresse, kontaktperson og mobiltelefonnummer til brug for kontakt mellem TDC og kunden i forbindelse med bestillingen.

Hvis kunden ikke bor på installationsadressen, skal kunden endvidere oplyse installationsadressen, hvor tilslutning til TDC’s fibernet skal ske (fx kundens fritidsbolig eller kundens udlejningsejendom).

For TDC’s behandling af persondata gælder særskilte privatlivspolitikker, som findes på https://tdcnet.dk/persondatameddelelse/.

3. Kvalitets- og serviceniveau
Oplysning om det til enhver tid værende kvalitets- og serviceniveau, herunder leveringstider og fejlretningstider, kan fås ved henvendelse til TDC.

4. Leveringstidspunkt og teknikerbesøg
TDC fastlægger efter en nærmere vurdering af arbejdets omfang mv. en tidsplan for arbejdets udførelse. Arbejdet tilrettelægges og varetages af TDC eller en eller flere af TDC udpegede underleverandører (entreprenører).

TDC eller TDC’s underleverandør kontakter kunden – enten telefonisk eller pr. e-mail eller direkte på installationsadressen – med henblik på at aftale den nærmere placering af kabelindføringspunktet på husmuren (besigtigelsesbesøg).
Adgang til kundens grund med henblik på yderligere besigtigelse ud over besigtigelsesbesøget – fx for at finde den bedste føringsvej for fiber-stikledningen – skal i øvrigt kunne ske uden forudgående aftale med kunden.

Levering af tilslutningen vil normalt ske senest 12 måneder efter kundens bestilling – og ofte tidligere – med mindre andet er aftalt med styrelsen for Dataforsyning og Infrastruktur. Det præcise leveringstidspunkt fastsættes af TDC, og meddeles kunden under projektet. Leveringstidspunktet fastlægges i videst muligt omfang efter kundens ønske.

På leveringsdagen skal TDC eller TDC’s underleverandør have adgang til kundens bopæl med henblik på at opsætte den indvendige del af installationen (installationsbesøg). TDC er berettiget til at opkræve kunden for forgæves teknikerbesøg, hvis teknikeren ikke træffer kunden på adressen på det meddelte leveringstidspunkt. Hvis det meddelte leveringstidspunkt ikke passer kunden, skal kunden kontakte TDC hurtigst muligt og senest dagen før det meddelte leveringstidspunkt.
Det er en forudsætning for tilslutningsaftalen og for TDC’s overholdelse af det oplyste leveringstidspunkt, at de fornødne tilladelser, herunder gravetilladelser mv., kan indhentes, og at arbejdet i øvrigt kan udføres uhindret, jf. pkt. 5.

Beskyttelseshensynet i forhold til kablerne varetages af LER-lovgivningen. TDC registrerer tilstedeværelsen af TDC’s kabler via det offentlige ledningsejerregister. Herefter kan graveaktører og andre søge ledningsoplysninger inden iværksættelse af gravearbejde, således at kabelskader kan undgås. TDC tinglyser derfor ikke kablerne. Såfremt en lodsejer ønsker tinglysning, ville denne skulle foretages for lodsejers regning.

Leveringstidspunktet oplyses altid med forbehold for eventuelle forsinkelser som følge af forhold, der ligger uden for TDC’s kontrol, herunder men ikke begrænset til særlige fysiske forhold og dårligt vejrlig, der besværliggør TDC’s levering, forhold som bevirker et særligt stort tidsforbrug (indhentelse af gravetilladelser, myndighedskrav om koordinering med andre ledningsejere, forbud fra offentlige myndigheder mv.) samt situationer omfattet af pkt. 7.C (force majeure).
Levering har fundet sted, når passiv tilslutning til TDC’s fibernet er etableret, jf. pkt. 1.

5. TDC’s fiberinstallation (stikledning, fiberstik mv.)
En aftale om standardtilslutning til TDC’s fibernet omfatter følgende:
• Anlæg via gravning eller skydning af fiber-stikledning fra fibertilslutningspunkt i vejen til nærmeste husfacade (dog max 30 meter), jf. pkt. 5.A.
• Frit valg af kabelindføringspunkt på husets facade mod vejen eller 1 meter rundt om begge hjørner (dog max 1½ meter over jorden), jf. pkt. 5.A.
• Gennemboring af husmur og kabelindføring, jf. pkt. 5.A og 5.B.
• Etablering af kabelafslutningspunkt i form af et fiberstik, som afslutter fiber-stikledningen indvendig i huset, jf. pkt. 5.B.
• Kunden kan derudover bestille ekstraarbejde mod betaling, jf. pkt. 5.A og 5.B.

5.A. Stikledning og kabelindføring
Installationsadressen skal være en sædvanlig adresse, som udgør kundens bolig, fritidsbolig, erhvervsvirksomhed eller faste arbejdssted. Installationsadressen skal i øvrigt ligge inden for det geografiske område, som er dækket af TDC’s fibernet.

Hvis installationsadressen er et parcelhus, et fritidshus eller et rækkehus/klyngehus/dobbelthus, sker indføring af stikledningen (fiberkabel) på kundens grund, hvor det efter TDC’s vurdering er teknisk og økonomisk mest hensigtsmæssigt – og i videst muligt omfang efter kundens ønske.

Hvis installationsadressen er en etagebolig/lejlighed, sker indføringen af stikledningen (fiberkabel) normalt fra hovedtrappen – og i samråd med ejeren/administratoren af ejendommen, jf. pkt. 2.

Kunden skal sørge for uhindret adgang i forhaven, herunder sørge for at rydde for beplantning mv. 1 meter rundt om kabelindføringspunktet på husmuren. Gives der ikke TDC uhindret adgang på det aftalte tidspunkt, jf. pkt. 4, er TDC berettiget til at fakturere kunden for den forgæves anvendte tid og kørsel.

Reetablering af udendørsarealer, herunder belægning og beplantning, skal kunden normalt sørge for. I kampagneperioder, hvor TDC udruller fibernet i et nærmere udpeget lokalområde, sørger TDC dog for reetablering af belægning (men ikke beplantning) og oprydning efter gravning på installationsadresser i det lokalområde, som kampagnen vedrører.

Hvis kunden ønsker en anden placering af stikledningen og fiberinstallationen end den, der som udgangspunkt indgår i aftalen, etablerer TDC – om muligt – dette ekstraarbejde mod særskilt betaling.

Hvis afstanden fra fibertilslutningspunkt i vejen til nærmeste husfacade overstiger 30 meter er TDC berettiget til at opkræve kunden et gravetillæg pr. meter ud over 30 meter. I kampagneperioder, hvor TDC udruller fibernettet i et nærmere udpeget lokalområde, opkræver TDC dog ikke gravetillæg for fiber-stikledning ud over 30 meter på installationsadresser i det lokalområde, som kampagnen vedrører.

5.B. Indvendig installation og fiberstik (fiber-KAP)
På installationsadressen etablerer TDC et fiberstik (et fiber-kabelafslutningspunkt også kaldet fiber-KAP eller fKAP), som udgør afslutningspunktet for TDC's fibernet og fiber-stikledningen. For TDC’s fibernet er kabelafslutningspunktet den første komponent efter kabelindføringen i kundens bolig eller erhvervsvirksomhed, det vil sige den vægmonterede boks, som afslutter fiber-stikledningen. Fiberstikket kræver ikke strøm.

Levering af tjenester (bredbånd, tv, telefoni) fra kundens tjenesteudbyder kræver, at der – ud over fiberstikket – også opsættes nettermineringsudstyr (ONT - optisk netterminering) i umiddelbar nærhed af fiberstikket. Endvidere kræver levering af tjenester fra kundens tjenesteudbyder, at der opsættes tilslutningsudstyr i form af router fra kundens tjenesteudbyder. Kunden skal sørge for nødvendig elforsyning til brug for ONT og router, og det kan derfor være en fordel, at der findes en stikkontakt i nærheden af det sted, hvor fiberstikket placeres. Udgifter til elforsyning påhviler kunden.

TDC bestemmer den nærmere placering af fiberstikket under hensyntagen til stikledningens placering, eventuel eksisterende installation på adressen og i videst muligt omfang efter kundens ønske. TDC placerer som udgangspunkt fiberstikket ved kabelindføringen i kundens bolig/erhvervsvirksomhed. Fiberstikket skal placeres i et beboelsesrum, som er opvarmet og isoleret, og må ikke placeres i et eksempelvis uopvarmet loft, krybekælder eller vådrum.

Hvis kunden ønsker en anden placering af TDC’s fiberinstallation (fiberstik mv.) end den, som TDC har valgt, etablerer TDC – om muligt – dette ekstraarbejde mod særskilt betaling.

Hvis kunden i øvrigt ønsker en placering af TDC’s fiberinstallation eller en ledningsføring, der afviger fra, hvad der er økonomisk og teknisk hensigtsmæssigt (fx skjult fremføring), etablerer TDC – om muligt – dette ekstraarbejde mod særskilt betaling.

Hvis kunden senere ønsker ledningsføring og placering af TDC’s fiberinstallation ændret, etablerer TDC – om muligt – dette mod særskilt betaling.

Kunden skal sørge for, at der er uhindret adgang for TDC til at installere TDC’s fiberinstallationer og ledningsføring. Gives der ikke TDC uhindret adgang på det aftalte leveringstidspunkt, jf. pkt. 4, er TDC berettiget til at fakturere kunden for den forgæves anvendte tid og kørsel.

Eventuelle bygningsreparationer som fx maling, pudsning og tapetsering, eller genetableringer efter byggetekniske forskrifter, der er en nødvendig følge af opsætning, nedtagning eller flytning af TDC’s fiberinstallation, skal kunden sørge for.

TDC har drifts- og fejlretningsansvaret, jf. pkt. 7.A, for TDC’s fibernet til og med fiberstikket og eventuel nettermineringsudstyr (ONT). Kunden har drifts- og fejlretningsansvaret for det eventuelle interne net. Ved interne net forstås husinstallationer efter nettermineringspunktet i form af telenet eller fordelingsnet til kundens eget brug på installationsadressen, fx ekstra telefonstik eller antennestik.

5.C. Ejendomsret og ansvar for TDC's installationer
Kunden kan ikke disponere over (sælge, udleje, pantsætte mv.) TDC's udstyr og installationer, og må ikke foretage indgreb i disse. Kunden må bl.a. ikke gøre indgreb i TDC’s udendørs installationer og i kabelafslutningspunktet (fiberstikket), jf. pkt. 5.A og 5.B.

Kunden er erstatningsansvarlig i henhold til dansk rets almindelige erstatningsregler for skader på TDC's installationer og stikledningen på installationsadressen, som kunden – eller nogen, som kunden har ansvar for – forvolder.

For TDC’s installationer på installationsadressen bærer kunden desuden risikoen for tyveri, bortkomst og hændelige skader, fx brandskader, vandskader, lynskader som følge af overspænding i nettet og direkte lynnedslag. Kunden skal godtgøre TDC's tab i de nævnte tilfælde.

6. Betaling
TDC opkræver betaling for de engangsydelser, som er forbundet med leveringen, jf. TDC’s til enhver tid gældende prisliste (gravning, installation af fiberstik, ekstraarbejder, teknikerbesøg mv., jf. pkt. 5). I kampagneperioder, hvor TDC udruller fibernettet i et nærmere udpeget lokalområde, tilbyder TDC dog standardtilslutning til TDC’s fibernet uden beregning på installationsadresser i det lokalområde, som kampagnen vedrører. Det fremgår af kampagnetilbud og af ordrebekræftelsen fra TDC, om standardtilslutning, jf. pkt. 5, leveres uden beregning. For levering af ekstraydelser, jf. pkt. 5.A og 5.B, er TDC altid berettiget til at opkræve normal betaling, jf. TDC’s prisliste.

Opkrævninger i henhold til aftalen sker ved fremsendelse af en regning med angivelse af en betalingsfrist. Regningen fremsendes pr. e-mail. Hvis kunden ikke har en e-mailadresse, fremsendes regningen pr. brevpost.

Ved forsinket betaling er TDC berettiget til at opkræve morarenter fra betalingsfristens udløb, og indtil betaling sker, og i øvrigt i henhold til rentelovens bestemmelser. TDC er endvidere berettiget til at opkræve gebyr ved udsendelse af rykkerbreve.

TDC kan, efter orientering af kunden, tilsvarende lade tredjemand, herunder andre selskaber i TDC-koncernen, varetage opkrævningen af betaling for ydelser omfattet af disse vilkår og andre ydelser leveret af TDC.

7. TDC's misligholdelse

7.A. Fejlafhjælpning
TDC afhjælper fejl i egne anlæg og installationer i overensstemmelse med de gældende fejlretningstider, jf. pkt. 3. Fejlafhjælpning sker i almindelighed inden for normal arbejdstid (mandag - fredag fra kl. 08.00 til kl. 16.00).

Fejlretning kan ske i samarbejde med kundens eventuelle tjenesteudbyder, jf. pkt. 1.

Grænsen for TDC’s fejlretningsansvar er det af TDC etablerede kabelafslutningspunkt (fiberstikket) og eventuelle nettermineringsudstyr (ONT), jf. pkt. 5.B.

Fejlretning af TDC's eventuelle nettermineringsudstyr (ONT), jf. pkt. 5.B, sker som udgangspunkt ved, at TDC fremsender andet nettermineringsudstyr til kunden pr. post, som kunden herefter selv tilslutter.

Kunden skal sikre, at TDC med henblik på fejlsøgning og fejlretning snarest kan få adgang til anlæg og installationer på installationsadressen. Gives der ikke TDC uhindret adgang på det aftalte tidspunkt, er TDC berettiget til at fakturere kunden for den forgæves anvendte tid og kørsel. Kunden er forpligtet til i nødvendigt omfang at medvirke med henblik på fejlsøgning og fejlretning i kundens anlæg og installationer på installationsadressen.

Hvis kunden anmelder en fejl, og det viser sig, at der ikke er fejl i TDC's fibernet, eller at fejlen ligger i kundens udstyr eller interne net, jf. pkt. 5.B, er kunden forpligtet til at dække TDC's udgifter til fejlsøgning.

7.B. Erstatningsansvar
TDC er erstatningsansvarlig i henhold til dansk rets almindelige erstatnings-regler for tab som følge af handlinger eller undladelser forårsaget af TDC eller nogen, som TDC har ansvaret for, med nedenfor anførte begrænsninger:

A. TDC er ikke erstatningsansvarlig for tab, der er opstået som følge af afbrydelser, forstyrrelser eller ændringer af TDC's fibernet i forbindelse med foranstaltninger, der skønnes nødvendige af tekniske, vedligeholdelsesmæssige og driftsmæssige årsager eller er pålagt af myndighederne, medmindre TDC har forsømt at begrænse ulemperne herved.

B. TDC er ikke erstatningsansvarlig for indirekte tab, herunder tabt avance, produktionstab, tab som følge af at TDC’s fibernet ikke kan benyttes som forudsat, tab som følge af at en aftale med tredjemand falder bort eller misligholdes og lignende.

7.C. Force majeure
TDC er ikke forpligtet til at yde erstatning, jf. pkt. 7.B, såfremt den manglende levering eller afbrydelse mv. skyldes forhold uden for TDC's kontrol, herunder men ikke begrænset til lynnedslag, strømafbrydelse, oversvømmelser, ildebrand, krig, strejke og lockout, herunder også strejke og lockout blandt TDC's egne medarbejdere og eventuelle underleverandører.

8. Ændringer af TDC's fibernet
TDC er berettiget til at foretage nødvendige ændringer af TDC's fibernet for at sikre en tilfredsstillende drift heraf eller for at imødekomme myndighedskrav. TDC tilstræber at informere kunden om ændringer med passende varsel, hvis TDC skønner, at ændringen har væsentlig betydning for kundens brug af nettet.

9. Tvister og klager
Aftalen om tilslutning til TDC’s fibernet er undergivet dansk ret.

I tilfælde af tvist mellem kunden og TDC om forhold, der udspringer af aftalen, kan kunden klage til TDC. TDC træffer som udgangspunkt afgørelse i sagen senest 3 måneder efter, at klagen er indgivet.

Hvis kunden er privatkunde, kan TDC's afgørelse indbringes for Teleankenævnet, Axeltorv 6, 3. sal, 1609 København V, tlf. 33 18 69 00, web www.teleanke.dk.

Tvister kan i øvrigt af hver af parterne indbringes for de almindelige domstole i Danmark efter gældende regler herom.

10. Nyttige numre – kundeservice

Kundeservice og Support
Telefon 70 15 16 36

TDC NET A/S
Teglholmsgade 1
0900 København C
CVR 40 07 52 67